¿Cómo sacar provecho a mi página web? Tipos de herramientas disponibles

Vamos a plantear en este caso distintas opciones de cara a nuestra web o tienda online en la que vamos a ver nuestra web, más como una herramienta, que como una web para que la vean los clientes.
Tenemos el concepto de que la web sólo es para que los clientes la vean, vean nuestros servicios, nos compren online, pero a nivel interno podemos utilizar distintas herramientas que complementen esa opción, y así sacar partido a nuestra web.

Sistemas de reservas en mi web

Existen sistemas de reservas para poder implementar en cualquier web. Hablamos de por ejemplo empresas que requieran de atender a sus clientes con cita previa. Ya sean dentistas, fisioterapeutas, psicólogos, etc, etc.
Podemos implementar en nuestra web un sistema interno y cerrado en el que el propio cliente elija la hora y día que quiera para su cita. Se le enviará un email o SMS con su reserva, así como un recordatorio X tiempo antes de la cita.
A nivel interno, podríamos utilizar la web, no sólo para que los clientes reserven, sino para gestionar el propio calendario de reservas de mi empresa. Que seamos nosotros mismos los que también via telefónica podamos grabar cualquier cita con el cliente.
De esta manera, nuestra propia web trabajaría como calendario interno.
Otra opción de sistema de reservas se puede emplear para empresas que ofrezcan servicios de reserva mediante pago. Ejemplo: Pistas de padel. El cliente hace su reserva, y puede pagar. De esta manera, sabes que cada reserva ya ha realizado su pago, y no es necesario tramitar el cobro.
Este tipo de web es un híbrido entre web y sistema de reservas o ventas online.

Sistema B2B

Comentábamos anteriormente, que podemos tener nuestra web como sistema B2B. Esto es un tipo de web para clientes B2B, en el que el propio cliente puede realizar sus pedidos diarios, y ahorrar de esta manera el trámite ya sea presencial, o telefónico.
Hablamos de empresas distribuidoras, ya sea de bebidas, hosteleria o suministros.

Sistema Punto de venta

Para comercio

Es posible tener nuestra web como punto de venta. Un punto de venta que nos permita vender y gestionar ventas en nuestra propia tienda física.
Nuestra web se convertiría en nuestro sistema de stock, consiguiendo de esta manera hacer y gestionar toda nuestra empresa desde nuestra web.
Esta opción es muy buena para una empresa que tenga venta online y tienda física a la vez. De esta manera dispondríamos de un sistema de stock integrado entre la tienda online y la tienda física.
No es obligatorio que se tenga que vender online para disponer de esta herramienta… se puede utilizar como punto de venta en tienda, sin vender online. Pero teniendo esta opción prácticamente para trabajar dándole a un click, yo lo utilizaría.
Con estas herramientas se puede llevar el control de caja, dinero disponible, imprimir tickets a clientes, gestionar el stock de todo el almacén, incluso de almacenes externos. Imaginemos que aparte de la tienda tenemos otro almacén aparte donde almacenamos cosas, pues podemos añadirlo. Podemos hacer traspaso entre almacenes, compras a proveedores, etc, etc.
También podemos disponer del ERP externo y trabajar con un conector que conecte con tienda online. Esto nos permitirá disponer de un ERP profesional de contabilidad, y que vaya sincronizando con la tienda online.

Para hostelería

Nuestra web podría servir como sistema de punto de venta en el propio bar o restaurante.
Para hostelería hay herramientas muy potentes que nos permiten incluso tener un comandero conectado con cocina. Que la propia cocina en el instante en el que se realice un pedido sepa lo que se ha pedido, a la mesa que corresponde, etc.
El camarero en su tableta podría realizar el pedido, que llegaría directamente a la web, y posteriormente a cocina.
Esta herramienta es muy interesante para restaurantes o bares que ofrezcan comida para llevar, ya que al mismo tiempo que podemos tramitar nosotros las ventas de nuestro propio bar, los clientes pueden pedir y pagar online.
Si queremos ir más allá, y dependiendo del tipo de bar o restaurante, que sean los propios clientes los que con su móvil pidan lo que quieren, lo paguen con tarjeta y nosotros posteriormente lo servimos.
Esta opción es novedosa en cuanto a funcionamiento, pero si duda puede ser muy eficaz, ya que no tenemos que preocuparnos por estar guardando el total del pedido de una mesa, ya que se realizaría poco a poco. Pensemos también, que no es lo mismo que un grupo de amigos pague al finalizar la reunión, comida o lo que quiera que sea… 80€, que pague 10 veces 8€. La sensación de no haber derrochado, o de haber pagado menos quizás sea mejor.
Esta opción para lugares con amplias terrazas puede ser una gran opción, ya que el cliente evitaría retrasos a la hora de servir su bebida. En terrazas muchas mesas y pocos camareros, puede ser buena opción. El camarero tan sólo tendría que servir lo que ya se ha pedido y pagado.

Web + tienda online

Una de las ideas más extendidas es si ya tenemos web, tenemos que montar la tienda online aparte. Esto no es verdad. Podemos integrar perfectamente en la web una tienda online que venda.
Imaginemos que tenemos un negocio en el que ofrezco servicios de electricidad, pero al mismo tiempo vendo electrodomésticos, pues puedo tener una web + tienda online integrada.
No es necesario tener dos webs distintas, una tienda online aparte de la web.
Esto lo realizamos con WordPress + Woocommerce, y es una de las mejores opciones para integrar dentro de la misma web.
Así, de esta manera tendríamos nuestra propia web para vender nuestros servicios, nuestro blog, y un pequeño apartado de tienda online para vender nuestros productos.
Este sistema es bastante más efectivo que dos webs independientes, ya que no tenemos que trabajar en dos webs o sistemas distintos, tenemos todo en el mismo sistema, que para mantenimiento y manejabilidad de la misma es bastante más fácil.
Imagina tener en un mismo hosting un Worpdress más un Prestashop. Dos sistemas que están tirando de recursos del propio hosting, y que están ralentizando la propia carga, tanto de una web, como de otra.
Integrado todo en una sola web podemos mejorar velocidad de carga, así como mostrar nuestros servicios en una misma web, con diseño integrado y sin necesidad de moverte entre una web y otra.

Web como foro o blog de dudas

Google ha comenzado a darse cuenta de que la gente cada vez más entra a Google para resolver dudas. Cómo hacer tal cosa, cómo solucionar tal cosa. Todo esto es interesante, ya que podemos conseguir clientes resolviendo esas dudas.
Si somos por ejemplo un abogado, o tenemos un trabajo especializado en el que sepamos que los clientes necesiten de un profesional para resolver esa duda, podemos trabajar como “solucionadores de problemas”.
Vayamos al ejemplo: Somos un abogado, y nos damos cuenta que la gente nos pregunta mucho por ejemplo, cómo realizar una compra-venta de un inmueble. Pues bien, nosotros podemos darle algo de información al usuario.
Si tenemos un foro abierto donde los clientes realicen ese tipo de dudas o consultas, podemos responderlo y podemos de igual manera invitarle a que cuente con nuestros servicios.
Podemos también realizar una entrada de blog resolviendo en parte esa duda, o parte de la duda, para que el cliente nos llame posteriormente.
Si transmitimos conocimiento en nuestro blog, el cliente sabe que eres bueno en tu trabajo, más allá de lo que pueda ver de información en tu web.
Este tipo de idea es extensible a todo el tema por ejemplo de trámites legales, bien sea gestorías, abogados, inmobiliarias.
También podemos hacerlo con tema construcción. Mis clientes me preguntan cómo quitar las humedades. Pues bien, yo te cuento cómo lo hago yo, y te ofrezco mis servicios.
Si crees que tienes clientes que tienen dudas, o que tu conocimiento sobre tu empresa puede generar visitas a tu web, es muy interesante esta opción.

Web como ERP / CRM

Antes de ver cómo funciona este sistema, es interesante saber qué es un ERP, y qué es un CRM. Existen plugins que nos permiten convertir nuestra web a nivel interno en un ERP.
Un ERP es un sistema interno de la empresa, que puede entenderse como un sistema de clasifición de recursos empresariales.
Los ERP suelen tener distintos bloques o módulos.

Contabilidad. Puedes llevar la contabilidad de tu empresa, crear facturas y presupuestos.
Inventario. Puedes gestionar el stock del almacén y las existencias del mismo.
RRHH. Seguimiento de nóminas, empleados y horarios.
Gestión de proyectos. Creación de tareas, elaboración y asignación de tareas a los distintos empleados de la empresa.
Compras. Relación con proveedores y gestión de pedidos.

Estos son los recursos más habituales que podemos encontrar en los distintos plugins de ERP para WordPress. Sí que es cierto que un ERP más completo y complejo ofrece bastantes más opciones para la empresa, ya sea el control de la fabricación y producción, gestión de análisis y datos, logística y control de la cadena de suministro.
Si necesitas algo simple que te permita crear facturas, presupuestos, así como llevar control de stock de la empresa, esta es una gran opción.
Recuerda que aparte de poder trabajar con el ERP, si ya integras un punto de venta, la web podría realizar todos los procesos de tu empresa.
Venta en tienda física, venta online, así como control de stock y facturación.

CRM.
El CRM es un sistema que nos permite tener datos importantes de los clientes, tanto actuales como potenciales para mejorar ventas.
Un CRM a no ser que la empresa tenga un nivel importante en cuanto a volumen de usuarios, y trabajadores, no es necesariamente necesario.
Seamos consecuentes. Una empresa de pueblo o pequeña empresa no necesita este tipo de herramientas, pero es una posibilidad.