Páginas de Facebook vs usuario

Uno de los errores más comunes a la hora de hacer promoción en Facebook es la típica artimaña o truco de hacerlo como usuario normal, no como página de empresa. Esto está muy bien, y en muchos casos puede funcionar, pero si Facebook detecta que desde esa cuenta de usuario se está intentando vender como empresa, pueden cerrarnos la cuenta.
Se perderían por lo tanto todos los seguidores que se han conseguido durante este tiempo, publicaciones… todo. Un riesgo que hay gente que asume, y que le va bastante bien.
Lo suyo es hacerlo como Página. Como página tienes la certeza de que no te van a cerrar nada, no vas a tener ese problema, pero como empresa al final no vas a tener el mismo alcance que si lo hicieses como usuario.
Tengamos en cuenta que Facebook, al igual que otras redes sociales es una red social gratuita que obtiene beneficios de publicidad, y lo que quiere es que haya mientras más empresas, mejor. Diferenciar también el que está como usuario, que es el que recibe la publicidad, y la empresa, que es la que lo paga.

¿Qué red social me interesa?

Dependiendo del tipo de empresa que sea, se pueden emplear distintas redes sociales. Para ello es necesario saber dónde está tu cliente.
Por norma general, una empresa que vende a B2B, su red social es Linkedin, quizás Facebook, pero poco más. Hay que saber también qué tipo de empresa es y qué puede aportar a su cliente para saber si hay alguna de las herramientas que ofrecen por ejemplo Youtube, o Instagram, que nos sirve. Después explicaremos el porqué.
Si vendemos a un cliente de un rango de edad joven, la red social por excelencia sería Instagram y cada vez más, TikTok. Todo lo que tenga que ver con Moda, funcionan muy bien estas redes sociales.
Para un rango de edad media, de 35-40 en adelante, sin duda Facebook. Cada vez más, está comenzando a funcionar Instagram.

Otras opciones:

Imaginemos que nuestra empresa es una empresa que tiene ciertos servicios o productos muy específicos, ya sean para B2B o B2C. Una de las opciones posibles es la realización tanto de vídeos para Youtube, como la de Reels o historias para Instagram.
No hay algo que transmita más confianza a un posible usuario que ver un vídeo de alguien que sabe lo que hace.
En un vídeo se puede transmitir bastante más confianza a un cliente en cualquier tipo de venta de producto, así como en cualquier tipo de servicio que se quiera mostrar.
Detrás de cualquier texto, cualquier persona puede expresar lo que desee, dando el cliente por hecho que la persona que está detrás de ese texto lo sabe. Pero es en un vídeo donde se aprecia realmente si esa persona sabe realmente de lo que está hablando o no. ¿Quién te dice que no ha copiado y pegado todo lo que me está contando? Pues en un vídeo esas dudas de disipan, ya que se nota perfectamente en la persona si sabe de algo o no.
Esto es una forma interesante de conseguir clientes, transmitiendo cierta profesionalidad y conocimiento en cualquier vídeo.
Entendiendo el algoritmo.
Una cosa hay que tener clara, y es que todos estas redes sociales se basan en datos. Cualquier dato o cosa que hagamos en redes sociales está controlada. Se recoge ese dato, y posteriormente sirve para que el propio algoritmo te muestre lo que estime oportuno.
Cada vez más, se trabajan con datos para saber mostrar al cliente lo que quiere ver ese día. Un ejemplo son los pequeños iconos de me gusta de Facebook.
Estos iconos lo que creemos que hacen es darle un estado de ánimo a la pubicación, bien sea me gusta, me enamora, me enfada… De esta manera creemos que la persona que ha hecho la publicación puede saberlo, interactuar con ello, etc.
Pues bien, detrás de todo esto hay un estudio de Facebook para saber el estado de ánimo de la persona que da ese me gusta, ese me encanta, etc.
Facebook según los me gusta que de esa persona a lo largo del día, puede llegar a entender si esa persona es susceptible de recibir publicidad, y de qué manera.
Si una persona da varios me gusta, algún corazón, y un me divierte… es una persona que está preparada para recibir publicidad enérgica y alegre.
Una persona que da algunos me enfada… ya la cosa cambia. Ese usuario no es susceptible de recibir cierta publicidad.
Eso lo sabe el algoritmo, y en base a eso envía o muestra a cada usuario publicaciones y publicidad.

Alcance de publicación

Una cosa tenemos que tener clara, y es que nuestras publicaciones no van a llegar siempre a todos nuestros seguidores. Si tenemos 2000 seguidores, Facebook mostrará la publicación a un porcentaje, que poco a poco irá o podrá ir subiendo.
Los algoritmos y el porqué se muestra una publicación beben de las interacciones. Una publicación tiene un recorrido corto si no tiene ningún me gusta. Tendrá más recorrido si hay gente que interactúa.
Ejemplo de algoritmo, en este caso de Linkedin.
Realizas una publicación, y esa publicación la red social se la muestra a 20 personas. De esas 20 personas, 5 interactúan, bien sea con un me gusta, un comparte o un comentario.
La red social entiende que esa publicación puede llegar a ser interesante, por lo que amplía su radio a 80 personas. De esas 80 personas, unas 15 interactúan, y la red social entiende que son más que suficientes para seguir mostrándoselo a más gente… así hasta que la interacción decae por falta de interacción.
Podríamos decir que Linkedin lo que hace es mostrar la publicación a una primera capa de seguidores, por norma general gente que suele dar más me gusta, que suele interactuar más, etc. Posteriormente, a una segunda capa, después a una tercera capa… etc.
Todos los algoritmos se basan en distintos factores a tener en cuenta, por lo que cada uno de ellos trabajará de manera distinta, pero todos se basarán en interacciones.
Resumiendo: Si queremos conseguir un gran alcance, lo primero que tenemos que hacer, son publicaciones que sean interesantes para nuestros seguidores. Que llamen a la interacción, y que por lo tanto consigas un me gusta, comparte o comenta.
Posteriormente el propio algoritmo seguirá dándole a la publicación el alcance que merece.
Es importante tener seguidores fieles que interactúen, y que se encuentren dentro de esa primera capa, para que al final el alcance de las publicaciones sea amplio.

Social Ads

La publicidad por redes sociales es algo que está funcionando muy bien según para qué empresas, y qué tipo de producto.
También es importante saber si queremos realizar campañas de publicidad para conseguir conversiones, tráfico o reconocimiento de marca.
Conversiones, es si queremos ventas en nuestra web.
Tráfico, si queremos que alguien entre en nuestra web, sin que llegue a comprar. Que ofrezcamos servicios, y queremos que nos contraten.
Reconocimiento de marca. Que un usuario vea nuestra marca, consiga conocernos, se acuerde de nosotros o consiga darse una vuelta por nuestra página de Facebook o tienda física.

Si queremos conversiones:

Para cualquier producto que se compre por impulso, que no tengamos necesidad de realizar esa compra, se puede trabajar este tipo de publicidad. Ejemplo: Ropa o bebida.
Sabemos que el cliente de redes sociales no tiene la necesidad de comprar mientras está en redes sociales. Está pasando el rato. Por eso, si le lanzamos publicidad, puede que funcione, y puede que no. No sabemos si realmente le crearemos la necesidad de comprar ese producto.
Muy difícil es que alguien compre por impulso un portátil, un móvil… o algo similar. Algo que te compras uno cada muchos años.
Estamos hablando de un tipo de inversión habitual en publicidad, no hablamos de campañas puntuales tipo Black Friday, Rebajas, etc. Ahí sí que podemos invertir en publicidad, aunque ojo… es época de mucha demanda de publicidad, por lo tanto el alcance y el resultado de las campañas suele ser más pobre.

Si queremos tráfico.

Si queremos tráfico por ejemplo para nuestra empresa que ofrece servicios, puede ser buena opción, siempre y cuando sepamos segmentar y encontremos el tipo de persona a la que queremos llegar.
El tráfico, ya sea por redes sociales o google siempre viene bien para la página web.

Si queremos reconocimiento de marca.

Esto puede ser interesante cuando tienes una tienda física nueva, o tienes una tienda y quieres que la gente vaya a visitarte para cualquier tipo de promoción que tengas.
Esta opción es una opción que no nos resulta fácil cuantificar qué resultados tiene, es decir… ¿cuánta gente nos ha visitado después de ver el anuncio? No existe un resultado fiable de que estas campañas funcionen, pero es una opción.

Campañas de publicidad

Una de las cualidades más importantes de este tipo de publicidad es que podemos segmentar en todas nuestras campañas para llegar al cliente que queremos.
Podemos filtrar por edad, por gustos, por ubicación, etc. De esta manera nos aseguramos que llegamos al cliente que necesitamos.
Para esto es necesario realizar un estudio del cliente ideal. ¿Qué tipo de cliente es el que nos interesa vender?
En este caso, si tenemos una página web o tienda online es importante tener el pixel de Facebook configurado.
¿Qué es lo que hace el pixel? El pixel de Facebook recoge datos básicos de la gente que está visitando nuestra web, de esta manera podremos saber mediante datos qué tipo de cliente tenemos en nuestra web.
Esto es interesante para nosotros, ya que posteriormente podemos llegar a ese mismo cliente, o a clientes similares, mediante automatizaciones en el sistema de Facebook Ads.
Esto nos da una cantidad de posibilidades impresionantes, ya que nos está filtrando de manera importante para que las campañas sean lo más efectivas posibles.

Entendiendo las necesidades del cliente

Hay una idea clave a la hora de saber cómo llegar a un cliente, y cuál es la forma más efectiva para conseguir clientes.
En primer lugar debemos de saber qué tipo de cliente es el nuestro, y entender por dónde nos puede encontrar. Si tenemos una tienda física, damos por hecho que es muy difícil que alguien te busque en Google si es del propio pueblo o del barrio. El del propio pueblo te buscará por redes sociales, y si tienes unas redes sociales activas y actualizadas, conseguirás ese tipo de cliente.
Si tienes tienda online, el cliente potencial está en Google. Cuando alguien busca en google por ejemplo Zapatos Mujer, está queriendo comprar. Es por eso por lo que es un cliente potencial. Es alguien que tiene una necesidad, la necesidad de comprar unos zapatos de mujer, y nosotros lo ofrecemos.
Redes sociales nosotros podemos hacer promoción o publicidad de Zapatos de mujer, pero ¿quién nos asegura que toda y cada una de las personas que vea esa publicación necesita unos zapatos de mujer? Quizás esa persona ya tenga unos zapatos de mujer que se los haya comprado la semana antes.
Es por este motivo por el que para tiendas online es bastante más efectivo Google, porque estamos llegando a gente que tiene una necesidad, y es la necesidad de comprarnos.
Un ejemplo, para que entendamos la idea. Nosotros tenemos una persona que ha entrado a nuestra tienda a preguntar algo porque tiene una necesidad (cliente Google), pero nosotros no le vamos a atender, vamos a salir a la calle a intentar que gente que pasa por la calle entre a nuestra tienda (cliente Redes sociales).
La primera es una persona que está dentro de nuestra tienda, que nos ha buscado en Google porque quería comprar un producto que nosotros tenemos, y la segunda es alguien que quizás si necesite nuestros productos, pero que no tenemos esa certeza.

¿A qué persona nos interesa vender?

Ahora bien, si hablamos de productos específicos como Ropa, o artículos de compra recurrente, en el cual si ya tienes algo de ropa, no te asegura que ese cliente no necesite más ropa… es buena opción llegar por redes sociales.
En venta online se juega mucho con crear una necesidad de compra al cliente, y esto puede funcionar en redes sociales. Tienes ya una camiseta, pero… ¿te gusta esta otra? Si te entra por los ojos, la vas a comprar.
Pongamos el ejemplo que tenemos una tienda online de informática, vendemos ordenadores. ¿Qué posibilidad hay de que alguien que nos sigue en redes sociales necesite en ese preciso momento un ordenador? Muy pocas, la verdad. Para un ordenador es muy difícil crear al cliente una necesidad, por lo tanto es importante analizar qué tipo de empresa es para saber qué es lo que mejor funciona.

¿Qué es SEO?

El SEO es posicionarte en buscadores sin necesidad de pagar publicidad por ello. Simple. Es que el usuario ponga: “Zapatos mujer” en google, y que estemos posicionados mientras más altos mejor.
¿Cómo se hace? Pues generando entradas y contenido de calidad para que nuestras páginas de la web escalen posiciones en buscadores.
Hay que entender que el SEO es mucho más allá que eso, y que cuando una empresa contrata a unos especialistas en SEO realizan muchas más acciones para poder posicionarte:
Primero un trabajo de optimización en la web. Que la arquitectura de la web sea la correcta, que la velocidad de carga sea rápida, que cumpla con ciertos estándares que Google considera importante para posicionarte. A Google no le gusta que el cliente espere. A Google le gustan las webs rápidas.
Más allá de preparar la web para SEO, es importante analizar las palabras clave de búsqueda. Es decir, cómo nos busca la gente para intentar realizar y darle al usuario un contenido de calidad.
Para ello también influye la competencia. Es decir, analizar a la competencia para saber dónde están ellos mejor posicionados y comenzar a posicionarte, o bien en palabras clave de búsqueda en las que no estén posicionados ellos, o intentar competir con ellos.
Para ello se utilizan herramientas específicas que nos dan datos de la competencia. En base a eso podemos decidir por dónde podemos comenzar.
SEO no es escribir entradas de Blog, ojo. Las entradas de Blog ayudan al SEO, pero si eres una tienda online por ejemplo y no tienes indexadas las categorías de tu tienda online en Google… mal vamos.
Google valora más que nada que un usuario entre en una web buscando algo, y salga de esa web con la solución a su problema. Que entra buscando Zapatos mujer, que en esa página haya muchos zapatos mujer donde ese cliente pueda ver y valorar si le interesa alguno.
Para saber cómo funciona el SEO también hay que saber qué representa cada palabra clave de búsqueda… es decir: si alguien pone Zapatos Mujer en Google, entendemos que quiere comprar Zapatos de mujer, no quiere saber cómo limpiarlos, ni cómo se fabrican…
Al igual que si alguien busca Cristóbal Colón en Google, no está buscando camisetas de Cristóbal Colón, o algo para comprar… está buscando su historia, quién fue, etc.
El hecho de que alguien te haga SEO, no significa que vayas a conseguir estar el primero en Google, ojo. El que te asegure que va a posicionarte el primero en Google, miente. O miente, o lo va a conseguir con varios meses de trabajo.
El posicionamiento SEO es lento, ya que posicionar una palabra clave requiere meses de trabajo, por lo que no es algo que se pueda realizar de la noche a la mañana.
¿Porqué no vas a poder estar el primero en Google? Porque es algo que no depende de la empresa que posicione. Influyen muchos factores, en primer lugar la competencia, el tiempo que lleven trabajando en SEO, y el dinero que inviertan en SEO. No en campañas de SEM, ojo… sino en el trabajo diario de posicionar el SEO.
¿Podemos decir que el que más invierte, mejor posicionado está? Si y no. Es decir, el que más invierte en SEO, tendrá más probabilidades de estar más arriba en Google. También influyen más factores, como la autoridad del dominio, el tiempo que lleva la web funcionando, las visitas que tenga, así como cualquier otro tipo de campaña que se esté realizando en redes sociales por ejemplo.
Si la competencia tiene una autoridad de dominio muy alta, tú por más que inviertas más que ellos, no conseguirás mejorarlo, y al revés.
El SEO es un mundo interesante y a la vez es complejo. No todo es tan simple como: Te voy a posicionar el primero. Hay mucho más detrás de esto.

¿Qué es SEM?

SEM es posicionarte en los buscadores pagando por ese posicionamiento. A diferencia del SEO, en este caso se paga a Google para que muestre nuestra empresa en las primeras posiciones de Google.
Este tipo de posicionamiento es eficaz, ya que estás consiguiendo tráfico de personas cualificadas y potenciales clientes. Es ya alguien que está buscando algo que tú ofreces.
El SEM es un tipo de posicionamiento que da resultados instantáneos, no como el SEO, que tienes que esperar a que posicione. En SEM sabes que estarás posicionado para cada búsqueda, y ya el cliente es el que decide si pincha en tu enlace o no.
Dentro de todos los servicios que ofrece Google, tenemos la red de búsqueda, que engloba cualquier web de Google, ya sea Google Maps, Google Shopping, Google imágenes o YouTube en donde salen anuncios cuando haces una búsqueda. Hay varias opciones disponibles, se puede elegir cualquiera de ellas.
Por otra parte tienes la red de display, son todas esas webs donde nos aparecen los anuncios de empresas que nosotros anteriormente hemos buscado. Ejemplo: hemos entrado a una web de ropa que hacía tiempo que no visitábamos. A partir de entonces, en cada web en la que nos metemos siguen apareciendo anuncios de esta web.
Este tipo de publicidad es muy efectiva, ya que “taladra” al usuario con nuestra marca. Usuario que anteriormente ha visitado la web, y que por algún motivo o no ha comprado, o no le ha interesado algo.

Diferencia entre SEO y SEM

La diferencia entre el SEO y el SEM, aparte de que un posicionamiento es de pago y otro no, es la obtención de resultados y lo que tardas en conseguirlos.
Si quieres realizar una campaña puntual y quieres resultados ya, tienes que utilizar SEM. Si lo que quieres es tener resultados duraderos y no te importa que sean en unos meses o a largo plazo, trabaja con SEO.
Hay una diferencia importante entre uno y otro, y es que con SEO estás sentando unas bases para que tu web esté en Google, tanto ahora, como más adelante. Si trabajas el SEO de manera constante, tus páginas irán subiendo en Google, y seguirán estando ahí durante el tiempo en el que trabajes.
En SEM aparecerás destacado en las fechas en las que necesites y precises. Se acabó el dinero de inversión, y Google se olvida de tí. Es por esto por lo que el posicionamiento SEO es más sano y da resultados a largo plazo.
Con SEO al final tu web conseguirá mejorar la autoridad web, e irá consiguiendo visitas de manera constante y poco a poco mejorará de manera exponencial.

Web para presupuestos personalizados

Con una pequeña herramienta, el cliente podrá introducir sus datos, y nosotros podremos enviarle presupuesto personalizado al instante. El presupuesto se basa en distintos productos con precio ya predefinido, y con cálculo condicional podremos añadir o quitar servicios o productos para enviar el presupuesto.
Siempre ha existido la duda de si incluir precios de mis productos/servicios o no en la web. Todo tiene sus pros, y sus contras.
Con un sistema de presupuesto online al instante le decimos al cliente qué es lo que cuesta lo que necesita, ahorrándonos de esta manera algún tipo de llamada innecesaria, o pérdida de tiempo en presupuestos que posteriormente no serán aceptados.
Esta forma de trabajo quizás sirva para filtrar el cliente que te interesa. Imaginemos que un cliente viene a nuestra página web creyendo que nuestro servicio de 1000€ cuesta 200€.
Nosotros vamos a dedicar una llamada de teléfono a explicarle cosas, quedamos en redactar un presupuesto, perdemos un tiempo en preparar un presupuesto, así como el mail… se lo enviamos, y nada… no era lo que esperaba.
Esta forma de trabajo automatizada según en qué supuestos, puede ser interesante si tu trabajo o el precio de tu servicio es “desconocido”, por no decir “infravalorado”. Evitarás tiempo en enviar presupuestos a clientes que no interesan.

Web para firmar contratos online

Existen distintos plugins que nos permiten facilitar al cliente un enlace para que firme un contrato que tenemos en común. El contrato estaría en todo momento en un sistema interno al que se accedería mediante usuario y contraseña, y tendría total validez.
No es necesario que redactemos el contrato para posteriormente enviarle al cliente. Podemos preparar un sistema automatizado en el que el propio cliente tras contratar un servicio y pagarlo, pueda rellenar de manera automática este contrato.
Imaginemos que vamos a vender nuestro producto en varios plazos. En este caso, el cliente compraría nuestro producto, se quedaría el cobro configurado para las siguientes facturas que correspondan, y el cliente firmaría un contrato en el que aparece el compromiso del propio cliente para abonar todo el producto. Estaríamos protegidos con un contrato.

PWA

Por último, hablando de herramientas no podemos olvidarnos del PWA. Progressive Web Apps es una herramienta de Google que lanzó hace poco para que nuestra web se convierta en una App móvil.
Esta herramienta lo que hace es crear un icono en el escritorio de nuestro móvil para generar un acceso directo a nuestra web. El funcionamiento de la página web o tienda online es el mismo, pero con la característica distintiva de estar navegando como si fuese una app, es decir, fuera de cualquier navegador.
Esto es interesante para empresas que tengan clientes que generen o hagan compras recurrentes, bien sea una tienda online, restaurantes de comida rápida, los propios restaurantes con su carta online.
Es una funcionalidad interesante teniendo en cuenta que no es necesario que el usuario entre en un navegador, busque nuestra web para hacer la compra. Desde su propio móvil tendrá acceso directo a nuestra web. Esto nos ayudará a fidelizar.

Sistemas de reservas en mi web

Existen sistemas de reservas para poder implementar en cualquier web. Hablamos de por ejemplo empresas que requieran de atender a sus clientes con cita previa. Ya sean dentistas, fisioterapeutas, psicólogos, etc, etc.
Podemos implementar en nuestra web un sistema interno y cerrado en el que el propio cliente elija la hora y día que quiera para su cita. Se le enviará un email o SMS con su reserva, así como un recordatorio X tiempo antes de la cita.
A nivel interno, podríamos utilizar la web, no sólo para que los clientes reserven, sino para gestionar el propio calendario de reservas de mi empresa. Que seamos nosotros mismos los que también via telefónica podamos grabar cualquier cita con el cliente.
De esta manera, nuestra propia web trabajaría como calendario interno.
Otra opción de sistema de reservas se puede emplear para empresas que ofrezcan servicios de reserva mediante pago. Ejemplo: Pistas de padel. El cliente hace su reserva, y puede pagar. De esta manera, sabes que cada reserva ya ha realizado su pago, y no es necesario tramitar el cobro.
Este tipo de web es un híbrido entre web y sistema de reservas o ventas online.

Sistema B2B

Comentábamos anteriormente, que podemos tener nuestra web como sistema B2B. Esto es un tipo de web para clientes B2B, en el que el propio cliente puede realizar sus pedidos diarios, y ahorrar de esta manera el trámite ya sea presencial, o telefónico.
Hablamos de empresas distribuidoras, ya sea de bebidas, hosteleria o suministros.

Sistema Punto de venta

Para comercio

Es posible tener nuestra web como punto de venta. Un punto de venta que nos permita vender y gestionar ventas en nuestra propia tienda física.
Nuestra web se convertiría en nuestro sistema de stock, consiguiendo de esta manera hacer y gestionar toda nuestra empresa desde nuestra web.
Esta opción es muy buena para una empresa que tenga venta online y tienda física a la vez. De esta manera dispondríamos de un sistema de stock integrado entre la tienda online y la tienda física.
No es obligatorio que se tenga que vender online para disponer de esta herramienta… se puede utilizar como punto de venta en tienda, sin vender online. Pero teniendo esta opción prácticamente para trabajar dándole a un click, yo lo utilizaría.
Con estas herramientas se puede llevar el control de caja, dinero disponible, imprimir tickets a clientes, gestionar el stock de todo el almacén, incluso de almacenes externos. Imaginemos que aparte de la tienda tenemos otro almacén aparte donde almacenamos cosas, pues podemos añadirlo. Podemos hacer traspaso entre almacenes, compras a proveedores, etc, etc.
También podemos disponer del ERP externo y trabajar con un conector que conecte con tienda online. Esto nos permitirá disponer de un ERP profesional de contabilidad, y que vaya sincronizando con la tienda online.

Para hostelería

Nuestra web podría servir como sistema de punto de venta en el propio bar o restaurante.
Para hostelería hay herramientas muy potentes que nos permiten incluso tener un comandero conectado con cocina. Que la propia cocina en el instante en el que se realice un pedido sepa lo que se ha pedido, a la mesa que corresponde, etc.
El camarero en su tableta podría realizar el pedido, que llegaría directamente a la web, y posteriormente a cocina.
Esta herramienta es muy interesante para restaurantes o bares que ofrezcan comida para llevar, ya que al mismo tiempo que podemos tramitar nosotros las ventas de nuestro propio bar, los clientes pueden pedir y pagar online.
Si queremos ir más allá, y dependiendo del tipo de bar o restaurante, que sean los propios clientes los que con su móvil pidan lo que quieren, lo paguen con tarjeta y nosotros posteriormente lo servimos.
Esta opción es novedosa en cuanto a funcionamiento, pero si duda puede ser muy eficaz, ya que no tenemos que preocuparnos por estar guardando el total del pedido de una mesa, ya que se realizaría poco a poco. Pensemos también, que no es lo mismo que un grupo de amigos pague al finalizar la reunión, comida o lo que quiera que sea… 80€, que pague 10 veces 8€. La sensación de no haber derrochado, o de haber pagado menos quizás sea mejor.
Esta opción para lugares con amplias terrazas puede ser una gran opción, ya que el cliente evitaría retrasos a la hora de servir su bebida. En terrazas muchas mesas y pocos camareros, puede ser buena opción. El camarero tan sólo tendría que servir lo que ya se ha pedido y pagado.

Web + tienda online

Una de las ideas más extendidas es si ya tenemos web, tenemos que montar la tienda online aparte. Esto no es verdad. Podemos integrar perfectamente en la web una tienda online que venda.
Imaginemos que tenemos un negocio en el que ofrezco servicios de electricidad, pero al mismo tiempo vendo electrodomésticos, pues puedo tener una web + tienda online integrada.
No es necesario tener dos webs distintas, una tienda online aparte de la web.
Esto lo realizamos con WordPress + Woocommerce, y es una de las mejores opciones para integrar dentro de la misma web.
Así, de esta manera tendríamos nuestra propia web para vender nuestros servicios, nuestro blog, y un pequeño apartado de tienda online para vender nuestros productos.
Este sistema es bastante más efectivo que dos webs independientes, ya que no tenemos que trabajar en dos webs o sistemas distintos, tenemos todo en el mismo sistema, que para mantenimiento y manejabilidad de la misma es bastante más fácil.
Imagina tener en un mismo hosting un Worpdress más un Prestashop. Dos sistemas que están tirando de recursos del propio hosting, y que están ralentizando la propia carga, tanto de una web, como de otra.
Integrado todo en una sola web podemos mejorar velocidad de carga, así como mostrar nuestros servicios en una misma web, con diseño integrado y sin necesidad de moverte entre una web y otra.

Web como foro o blog de dudas

Google ha comenzado a darse cuenta de que la gente cada vez más entra a Google para resolver dudas. Cómo hacer tal cosa, cómo solucionar tal cosa. Todo esto es interesante, ya que podemos conseguir clientes resolviendo esas dudas.
Si somos por ejemplo un abogado, o tenemos un trabajo especializado en el que sepamos que los clientes necesiten de un profesional para resolver esa duda, podemos trabajar como “solucionadores de problemas”.
Vayamos al ejemplo: Somos un abogado, y nos damos cuenta que la gente nos pregunta mucho por ejemplo, cómo realizar una compra-venta de un inmueble. Pues bien, nosotros podemos darle algo de información al usuario.
Si tenemos un foro abierto donde los clientes realicen ese tipo de dudas o consultas, podemos responderlo y podemos de igual manera invitarle a que cuente con nuestros servicios.
Podemos también realizar una entrada de blog resolviendo en parte esa duda, o parte de la duda, para que el cliente nos llame posteriormente.
Si transmitimos conocimiento en nuestro blog, el cliente sabe que eres bueno en tu trabajo, más allá de lo que pueda ver de información en tu web.
Este tipo de idea es extensible a todo el tema por ejemplo de trámites legales, bien sea gestorías, abogados, inmobiliarias.
También podemos hacerlo con tema construcción. Mis clientes me preguntan cómo quitar las humedades. Pues bien, yo te cuento cómo lo hago yo, y te ofrezco mis servicios.
Si crees que tienes clientes que tienen dudas, o que tu conocimiento sobre tu empresa puede generar visitas a tu web, es muy interesante esta opción.

Web como ERP / CRM

Antes de ver cómo funciona este sistema, es interesante saber qué es un ERP, y qué es un CRM. Existen plugins que nos permiten convertir nuestra web a nivel interno en un ERP.
Un ERP es un sistema interno de la empresa, que puede entenderse como un sistema de clasifición de recursos empresariales.
Los ERP suelen tener distintos bloques o módulos.

• Contabilidad. Puedes llevar la contabilidad de tu empresa, crear facturas y presupuestos.
• Inventario. Puedes gestionar el stock del almacén y las existencias del mismo.
• RRHH. Seguimiento de nóminas, empleados y horarios.
• Gestión de proyectos. Creación de tareas, elaboración y asignación de tareas a los distintos empleados de la empresa.
• Compras. Relación con proveedores y gestión de pedidos.

Estos son los recursos más habituales que podemos encontrar en los distintos plugins de ERP para WordPress. Sí que es cierto que un ERP más completo y complejo ofrece bastantes más opciones para la empresa, ya sea el control de la fabricación y producción, gestión de análisis y datos, logística y control de la cadena de suministro.
Si necesitas algo simple que te permita crear facturas, presupuestos, así como llevar control de stock de la empresa, esta es una gran opción.
Recuerda que aparte de poder trabajar con el ERP, si ya integras un punto de venta, la web podría realizar todos los procesos de tu empresa.
Venta en tienda física, venta online, así como control de stock y facturación.

CRM.
El CRM es un sistema que nos permite tener datos importantes de los clientes, tanto actuales como potenciales para mejorar ventas.
Un CRM a no ser que la empresa tenga un nivel importante en cuanto a volumen de usuarios, y trabajadores, no es necesariamente necesario.
Seamos consecuentes. Una empresa de pueblo o pequeña empresa no necesita este tipo de herramientas, pero es una posibilidad.

Otras opciones:

• Web con sistema de reservas para hoteles.
• Web de inmobiliarias.
• Web de venta de vehículos de segunda mano.
• Web de alquiler de vehículos.
• Web como sistema educativo. Cursos online.

¿Porqué contratar a un profesional?

Por razones obvias. Cuando mi coche se estropea, no lo intento arreglar yo. Puedo entender algo, pero no soy profesional. El profesional quizás esté un par de horas con mi coche y sabrá qué le sucede y cuál es el arreglo.
Si lo hago yo, puedo comenzar a indagar en redes sociales, tutoriales, vídeos… para tener una idea aproximada de lo que le pasa… pero si me tiro un días, dos días… queriendo ver dónde está el fallo, es un tiempo que he perdido, por lo tanto dinero.
Sin contar con que habrá cosas que no estén correctas, me solucione de manera temporal la necesidad, y en breve volverá a estar igual.
Con las webs igual. Nadie mejor que un experto sabe analizar qué necesita una empresa, y realizar una web adaptada a sus necesidades. Primero, con las herramientas adecuadas, y segundo con la certeza de que sabe qué está haciendo, cómo lo está haciendo, y el porqué lo está haciendo.
Nosotros podemos montar una web en base a unos tutoriales, a lo que nosotros creemos que nos sirve… pero:
¿Está realmente adaptada esa web a móviles?
¿Su arquitectura web está totalmente adaptada a SEO?
¿La experiencia del usuario es la correcta?
¿Cumple con las exigencias de Ley te protección de datos?
¿Es segura?
¿Es rápida?
….
Así podríamos seguir.
Todas estas son cosas que una persona cualquiera no tiene en cuenta, y que los propios diseñadores sí. Son cosas que a nivel externo no se ven o no se tienen en cuenta, y que harán que la web sea una web totalmente fiable y profesional.

¿Sirven las opciones de ionos, Wix, etc?

Sí, son totalmente válidas. Son totalmente válidas, pero entendiendo y asumiendo que no son herramientas preparadas para seguir mejorando y creciendo en mi empresa.
Para tener presencia en internet, perfecto. Pero si queremos en un futuro mejorarla, la posibilidad es nula.
En primer lugar, no ofrecen una total libertad para realizar ciertas configuraciones y mejoras que nos ayuden en el SEO de nuestra web. Son ellos los que te ofrecen ese SEO con un coste mayor.
Segundo, nos reducen la cantidad de herramientas disponibles que puedes ir desbloqueando mejorando el plan. Mientras más pague, más herramientas tengo.
Es habitual encontrar clientes que han montado su web en este tipo de herramientas, y que posteriormente han tenido la necesidad de tener o disponer de su web profesional. Bien porque han visto la posibilidad de vender online, o que han visto que necesitaban trabajar SEO de manera más eficiente.
En este caso tenemos problema, ya que estamos hablando de sistemas cerrados que no permiten la exportación de datos como puede hacerlo WordPress o Prestashop.
Nos encontraremos con que queremos cambiar nuestra web, y de lo que tenemos actualmente no podemos emplear nada.
La recomendación es simple, valorad hasta dónde queréis llegar con vuestra empresa, y si queréis mejorarla y escalar en un futuro vuestra página web.
Si queréis implementar más herramientas en un futuro, ofrecer más servicios, trabajar el SEO para seguir creciendo, no comencéis con herramientas de este tipo, ya que te sirven para salir del paso, pero posteriormente no te sirve nada en caso de querer mejorar.

¿Qué es un CMS?

Un CMS es un gestor de contenido que nos permite gestionar nuestra página web. Crear contenido, páginas, entradas de blog, subir productos, tramitar pedidos, etc.
Estos CMS la peculiaridad que tiene es que lo instalas en el hosting, y tras instalarlo tienes un sistema ya predefinido que actúa tanto página web, como tienda online, dependiendo de cuál instalas.
Una de las cosas que les hace poderosos a estos sistemas es que tienen la posibilidad de añadir distintos plugins o módulos.
Estos plugins o módulos añaden funcionalidades a la propia web para que podamos hacer algo que antes no hacía. De cierto modo cambian el funcionamiento por defecto del CMS agregándole una funcionalidad.
Un ejemplo: Necesitamos vender online en nuestra web en WordPress, por lo tanto instalo el plugin Woocommerce, y ya puedo vender online.
Otro ejemplo: Necesito integrar en mi web un sistema de cobro con tarjeta mediante Redsys. Instalo el módulo de Redsys, le configuro y ya puedo cobrar online.
Otra de las opciones que le hace interesante es que son CMS de código abierto, es decir… que podemos modificar con código lo que queramos para crear o retocar algo del propio CMS que no nos gusta.
Desconfiad siempre de empresas que no monten una web en WordPress. Para tienda online hay más opciones. Debemos de ir siempre a la opción más habitual o más conocida, ya que nos facilitará las cosas en un futuro.
CMS de tienda online tenemos WordPress + Woocommerce, Prestashop o Magento. Shopify es un sistema que se puede considerar CMS, pero que necesita de suscripción para poder trabajar. Prestashop o Magento son gratuitos en cuanto a instalación.
Todo lo que salga de estas opciones en España nos puede traer problemas. ¿Problemas de qué tipo?
Pues para empezar, problemas a la hora de conseguir actualizaciones, plugins o funcionalidades a implementar en la web. Para estos CMS existen infinidad de herramientas para hacer de nuestra web una web totalmente profesional, funcional y potente. Mientras más popular sea el CMS, más posibilidades hay de conseguir un plugin o módulo que me sirva.
Existen plugins y módulos que complementan estos CMS a la perfección. Si necesitas cualquier tipo de funcionalidad, seguro que la tienes.
Problemas a la hora de hacer mantenimientos, o por ejemplo el que otras empresas trabajen en mi web. Os pongo un ejemplo:
Me han montado una web en un CMS llamado Django. Sistema muy raro, eficaz… sí, pero raro. La empresa que me lo gestiona no me atiende a llamadas, no me soluciona los problemas, no realiza los cambios que le pido… Voy a cambiar de empresa.
Existe un 99% de probabilidad de que no encuentres una empresa que trabaje con Django o sepa cómo realizar un cambio en la web. Solución: Buscar la aguja en el pajar, o cambiar de web y CMS. Coste añadido.
Por norma general, el 100% de las empresas de diseño web trabaja con WordPress, y para tiendas online con Prestashop o Magento.
Salir de esas opciones es correr un riesgo innecesario.
Nosotros vamos a hablar en este caso de las herramientas con las que trabajamos: WordPress y Prestashop.

WordPress.

WordPress es el CMS más usado en la actualidad para montar una web actualmente en todo el mundo. Cifras: El 43% de las webs de todo el mundo están hechas con WordPress, y el 64% de todas las webs realizadas con un CMS están hechas con WordPress.
Motivos más que suficientes para confiar en esta herramienta.
Wordpress dispone de manera independiente de entradas de Blog y Páginas estáticas. Sólo con esto ya podemos crear el contenido que queramos.
Varias páginas informativas tipo Servicios, Quiénes somos, Contacto… y con el Blog podremos subir contenido o noticias relevantes de nuestra empresa.
Tiene por defecto distintas opciones para menús, y mostrar el contenido que quieras mediante widgets en Footer, Cabecera, etc.
Puedes añadir distintos temas para que cambie el aspecto de la página web, y puedes añadir plugins para aumentar las funcionalidades de la misma.
Esta opción es sin duda la más habitual, ya que la posibilidad de ampliar la web para cualquier necesidad es simplemente impresionante.
Podemos crear una tienda online, sistema de reservas, sistema de venta de entradas, listado de empresas, portales de búsqueda de empleo, etc, etc, etc.
A la hora de conseguir plugins, puedes encontrar prácticamente cualquier cosa que necesites, la mayoría de ellos sin coste, y si necesitas algunas funcionalidades más, pagando un pequeño plus, se consiguen.

Prestashop.

Prestashop es un CMS específico para vender online. Cumple exactamente con cualquier necesidad que tengas en tu tienda online. Es un sistema muy potente que con muy pocas configuraciones te permite vender a todo el mundo.
Es un sistema algo más difícil que por ejemplo WordPress, pero sin duda al finalizar la curva de aprendizaje, es bastante más fiable.
Tiene la posibilidad de integrar cualquier módulo o herramienta, así como conectar con cualquier ERP o sistema de stock.
Este sistema es muy indicado para montar tiendas online en Dropshipping. Hablamos de sistemas en los que nosotros vendemos un catálogo de productos de un proveedor, y es el propio proveedor el que se encarga de enviar estos productos.
El único inconveniente que tiene es que los módulos cuestan todos dinero. Menos, más, pero todos cuestan dinero. Esto hace de Prestashop un sistema algo caro en cuanto a mantenimiento.
Bastante más fiable y robusto que cualquier otra plataforma, seguro.
Una de las cosas que ha mejorado con respecto a las webs montadas en Prestashop, es que ahora existen distintos módulos y temas que nos permiten trabajar con maquetadores visuales. Esto hasta hace poco era difícil de encontrar.
Era muy necesario, ya que Prestashop era difícil en cuanto a la gestión del diseño de la propia web. Ahora podemos crear tiendas online totalmente personalizadas en Prestashop.

¿Qué CMS elijo para mi tienda online?

Es la duda que tienen todos, y en verdad es una duda difícil de responder sin analizar la situación de cada empresa.
En primer lugar, hay que olvidar el dicho de que WordPress es para pocos productos, Prestashop para muchos. Esto no tiene porqué ser así.
Wordpress con Woocommerce es un CMS adaptado a venta online, que realiza su trabajo a la perfección, pero no está tan especializado como Prestashop en lo que es la gestión interna de los pedidos y productos. El día a día es más fácil en Prestashop que en Woocommerce.
Si tu empresa quiere comenzar a vender, lo recomendable es Woocommerce, sin duda. Si tu empresa ya tiene un cierto volumen de ventas, o espera un trabajo 100% enfocado en la venta online, habrá que decantarse por Prestashop.
Estamos hablando de que Prestashop es un sistema adaptado totalmente para la venta online, por lo que tras todas y cada una de las mejoras que se han hecho en el CMS durante 2007, se ha buscado la mejora en un sistema ya de venta online.
Con Woocommerce no pasa eso, es un sistema que nos permite vender online, pero a la hora de hacer ciertas cosas, tendremos que recurrir a distintos plugins que parcheen esa necesidad.
Mi recomendación siempre será, que si la empresa quiere probar el funcionamiento de una tienda online, lo haga mediante Woocommerce. Cuando el volumen de pedidos sea grande, será necesario valorar un Prestashop. El día a día será más fácil, habrá más posibilidades de gestionar correctamente facturación, stock, subir productos, gestionar marcas, proveedores, etc, etc.
Por otra parte también está el tema de velocidad. Woocommerce con WordPress si no se optimiza correctamente es más lento en carga que un Prestashop. El prestashop suele ir rápido por norma general, siempre y cuando no tengamos un tema muy pesado.

Analizar el tipo de cliente que tenemos

Para valorar esto es preciso saber qué tipo de cliente es el que nos compra online. Si es un cliente habituado a comprar online, si es reacio a dar su tarjeta en el proceso de pago, si prefiere pagar contra reembolso… hay muchos tipos de clientes.
Por norma general el cliente que no está habituado a comprar online, que compra via Whatsapp, Facebook… quiere la mayor comodidad a la hora de hacer una compra online. Si se lo das todo hecho, mejor. Les cuesta buscar el producto que quieren, les cuesta pasar un proceso de compra, y proceso de pago. Pagar con tarjeta, nada… quizás contra reembolso.
Si este es el tipo de cliente que tienes, no necesitas tienda online, porque no te llegarán ventas. Tendrás que luchar con clientes que quieren todo hecho. Comenzarán a excusarse, y no realizarán compra alguna.

Si el tipo de cliente está habituado a comprar online, serán todo ventajas. Hay que tener en cuenta que al comprar en una tienda online, el cliente está cubierto por unas condiciones de ventas que por ley se tienen que dar, ya sea en condiciones de cambios y devoluciones, entregas, métodos de pago y envío, etc. El cliente que compra via whatsapp o facebook no tiene una seguridad de que se vaya a cumplir esto.

Pros y contras de vender vía Redes Sociales

Si conseguimos llevar bien las ventas por este tipo de medios, y no supone un problema importante de pérdida de tiempo, no es necesario.
Ahora bien, planteemos una cosa. ¿Cuánto tiempo me supone a mí tener que vender algo online? Sabemos que los clientes tienden a preguntar más de la cuenta, por lo tanto, una venta por redes sociales va a suponer una pérdida mayor de tiempo que en una tienda online.
El atender correctamente a cualquier persona es algo que supone un tiempo que quizás no tengamos.
Puede ser que tardemos en responder a los clientes, que se sientan mal atendidos, y por lo tanto, clientes que no vuelven a comprar. Imaginemos que queremos una prenda que se anuncia online, y que precisamente por no ser respondido o atendido pronto, se nos escapa. La frustración al final es importante.
Para cierto tipo de cliente, es probable que ese tipo de compra genere más confianza, ya que siente que está hablando con una persona. Detrás de una tienda online, no sabemos quién está. Se genera una barrera importante que algunas personas tienden a no querer salvar.

Pros y contras de la tienda online

Con la tienda online evitamos la pérdida de tiempo en la gestión de esa venta. El cliente llega, compra, realiza el pago, y es todo rápido y sencillo en principio para él, y para nosotros.
Al realizar la compra online, acepta unos términos y condiciones por los cuales está protegido. Sabe que puede realizar por ley cualquier tipo de cambio o devolución, y que si hay algún problema se puede resolver de manera fácil.
Comprar en una tienda online genera bastante más confianza al cliente medio, el que está habituado a comprar online, que el comprar via Redes sociales. Se leerá sus términos y condiciones, y sabrá en todo momento cómo puede solucionar cualquier problema.
Hay que tener también en cuenta una cosa, una tienda online, el tenerla actualizada requiere tiempo. Tiempo que quizás poniéndolo en una balanza con respecto a lo que se me va en atender a clientes, esté a la par.
Hacer fotografías, retocarlas, organizarlas, subir ese producto a la tienda online… supone un tiempo que quizás sea mucho tiempo.
Ahora bien, pensemos. ¿Qué nos interesa más, atender a clientes, o hacer ese trabajo? Dependiendo de cómo nos lo planteemos, y cuánto nos guste atender a clientes sobre todo.
Sabemos que la atención al cliente es difícil y dura… que te puedes encontrar cualquier cosa, y hay que lidiar con todo tipo de clientes. Quizás hacer el trabajo interno de tienda online sea más conveniente que exponerse al desgaste de la atención al cliente.
Todo es cuestión de cada uno, de lo que queramos para nosotros y para nuestra propia empresa.
Otro de los puntos importantes es que podemos vender cualquier día de la semana, a cualquier hora. Es un complemento más a nuestra propia tienda física, ya que durante el tiempo en el que esté la tienda cerrada, tenemos la posibilidad de vender online.

Tienda online con tienda física

Una de las cuestiones más difíciles que se plantean a la hora de trabajar con una tienda online es el tener una tienda física junto con la propia tienda online. En este caso, sí que es complicado gestionar el propio stock de las mismas. Que esté todo sincronizado correctamente.
Existen posibilidades de integrar todo, y que el stock no sea un problema. Que la propia web sirva como punto de venta en tienda que nos permita cobrar físicamente en nuestra tienda, al mismo tiempo que vendemos online.
Cada vez más, existen ERP y sistemas de gestión de stock que están comenzando a sacar conectores y herramientas que permiten la conexión con cualquier sistema de venta online, ya sea Woocommerce, Prestashop o Magento.
En caso de no disponer de un sistema de stock o sincronización con la web, existen posibilidades de no volvernos loco. Una de ellas es reservar una cantidad de stock específicamente a la tienda online, y tener control sobre eso.
Hay que tener en cuenta que esto puede ser un despilfarro de dinero, ya que no estaríamos comprando para una sola tienda, sino que estaríamos comprando para dos tiendas, una física y otra online.
Otra opción es estar muy pendiente de la tienda online, e ir desactivando productos que estén en la tienda online a medida que se van vendiendo en tienda física.
El tiempo que se puede ir en esto es bastante importante, y al final supone en crear una rutina. No sabemos nunca quién puede estar queriendo comprar en nuestra tienda online, por eso hay que estar habituado a llevar un control de stock importante.

La competencia

Es muy importante saber cuáles son nuestros puntos fuertes, en qué podemos destacar para vender online. El hecho de estar online no significa que nos vayan a encontrar con facilidad. Nos encontrarán si hacemos trabajo de SEO, SEM, Redes Sociales… pero si no trabajamos nada de esto, es difícil que lleguen a nosotros.
Si conseguimos que lleguen a nosotros, pero vamos caro, al final la venta no llega.
Hay que saber qué producto vendemos, cuál es nuestra competencia, e intentar ver si destacamos o podemos ofrecer algo distinto.
Es muy difícil que una tienda online de electrónica sin unos precios dentro de cierto margen pueda conseguir ventas, teniendo en cuenta la cantidad de competencia, tanto en posicionamiento, promoción y demás que pueden hacer empresas como El corte inglés, mediamark, PCComponentes, Amazon, etc, etc.
Hay que saber cuál es nuestro mercado para saber por dónde podemos conseguir vender.
Es por esto por lo que las redes sociales es un punto a favor, ya que al final podemos conseguir llegar a gente cercana que por cercanía te compre, bien en tienda física, o tienda online.
Tras estas valoraciones, es importante saber y plantear si interesa realizar una inversión, y de qué manera realizarla. Porque después podemos llevarnos una desilusión con respecto a las ventas, o a lo que esperábamos de la propia tienda online.

Existen varias fórmulas para estar presente en internet, es importante saber qué necesita mi empresa para saber qué es la mejor opción.
Antes de lanzarnos a cualquier tipo de alternativa conviene analizar el caso de la empresa. ¿Qué le motiva a estar presente online? Muchos dirán que para mejorar ventas, mejorar presencia en internet, pero hay que saber si realmente es necesario estar en internet, y de qué manera.
Seamos sinceros… un bar de pueblo no necesita web para mejorar ventas. Una tienda de chucherías más de lo mismo, un todo a 100 igual. Gasolinera también. Son negocios que abastecen de servicios básicos a un pueblo o zona, y que por norma general no necesitan de una web o estar presentes en internet para mostrar sus servicios.
Para este tipo de empresa lo más probable es que con redes sociales o incluso con Google Business sea más que suficiente. Estas herramientas están comenzando a enfocar sus fichas a ofrecer toda la información de la empresa al cliente en cuestión. Tienes la posibilidad de mostrar información de tu empresa, horarios, fotografías, reseñas, etc.
Si tu empresa vende productos más específicos, o servicios, es necesario estar presente en internet con alguna web, tienda online o algún tipo de sistema específico.

El condicionante de las reseñas­

Sí que hay casos en los que nos interesa disponer de una web para llevar el control de lo que queremos proyectar de nuestra empresa.
En la actualidad, existe una especie de dictadura del consumidor, en la que entran en juego las reseñas. El cliente no está conforme con algo, y lleve o no lleve razón… te amenaza con una reseña negativa.
Esto es muy habitual, y cada vez más común. También hay más filtros para saber si realmente el cliente está engañando, pero la reseña seguirá ahí.
Es por eso por lo que en algunas ocasiones nos interesa que el cliente busque y encuentre la información de nuestra empresa en nuestra propia web. De esta manera podremos mostrarle y hacerle llegar la idea de lo que nosotros queremos mostrar.
Un ejemplo con el tema de reseñas son los restaurantes, hoteles o cualquier sector servicio de restauración, etc.
Los usuarios buscan la información sobre un restaurante para poder comer, y cada vez más lo hacen en aplicaciones tipo Tripadvisor, etc. Lo que más suelen buscar son los menús, precios, así como experiencias de otros clientes.
Partiendo de la base de que en estos lugares alguna reseña negativa hay… nos interesa más hacer que toda esa información la encuentre en nuestra web.
Es por eso por lo que en este caso interesa tener una web, con la carta y menús actualizados, para que el cliente valore nuestra empresa en nuestra propia web, no en webs externas.
Esto lo podemos conseguir mediante Google. Si el cliente busca nuestra empresa en Google, y no aparece una web posicionada en primera posición, estamos vendidos.
El mismo ejemplo nos sirve para otro tipo de empresas.
Resumiendo: Siempre nos interesará tener una web para en ella mostrar los servicios o productos que nosotros queremos mostrar.
Si una empresa tiene puntuaciones magníficas en Google, Tripadvisor, así como en webs de este tipo de reseñas, perfecto. Puede asumir ese riesgo, pero siempre es mejor hacerle llegar al cliente lo que nosotros queremos mostrar de nuestra empresa.

Empresas B2B y empresas B2C.

Hay que tener en cuenta una cosa, y es saber qué tipo de cliente es nuestro cliente. Tenemos la empresa B2C, que se encarga de vender sus productos a consumidor final, y empresa B2B, que se encarga de vender sus productos a otras empresas.
Dependiendo de esto es importante saber si realmente me interesa estar presente en internet.
Aquí entran en juego muchas opciones, según sea el tipo de empresa, ya que por ejemplo una empresa que vende productos frescos, como por ejemplo pescado, no es la misma que ofrece ropa.
Quizás la primera no le interese disponer de una tienda online o web, y la segunda sí. Todo influye.

Clientes B2B.

Si vendemos a B2B, podemos llegar al cliente de muchas maneras, una de ellas es la web, tienda online, etc. Pero sí que es cierto que este tipo de cliente suele estar más activo por redes sociales, y una buena gestión de redes sociales puede conseguir ventas, así como reconocimiento de marca, que la gente conozca nuestra marca y nuestra empresa.
Aquí también tenemos que tener en cuenta una cosa, y es saber cómo nos encuentran los clientes. Dependiendo de esto, nos conviene saber si necesitamos una web o no.
Ejemplos:
Una chavala joven que quiere comprar ropa en su ciudad, dudamos que busque en Google para comprar. Quizás esté más pendiente de redes sociales para encontrar lo que quiere. Aquí quizás no nos interese una web, sí una tienda online. Pero veremos posteriormente si realmente es necesaria.
Como comentamos anteriormente, empresas de servicios que nos solucionen cualquier necesidad al instante, ya sean tiendas de alimentos, gasolineras, bares, todo a 100, etc. Este tipo de empresa quizás no necesite una web.
En cambio, una persona que necesita un servicio concreto, por poner un ejemplo, un abogado… esa persona no va a buscar abogados en redes sociales. Quizás Linkedin, pero no es lo habitual. Ahí si es importante tener una web.

Es por esto por lo que tenemos que analizar nuestro cliente para saber por dónde es mas fácil conseguir esos clientes.

Clientes B2C

Si vendemos a B2C, es indispensable una web. Damos por hecho que nuestros potenciales clientes son empresas, y van a buscarnos por Google. Dependiendo del tipo de empresa que es, es probable que las redes sociales sean una opción, pero no es lo habitual.
Por otra parte, una empresa si quiere vender su servicio a otra empresa y no tiene web… quizás no transmita tanta confianza a la otra parte. De empresa a empresa, si antes de contratarte un servicio, puedo ver tu web, y ver qué haces, cómo lo haces… Sabré si realmente me interesa contratarte.
Entran en juego bastantes factores, y es que si tu servicio es bueno y el cliente sabe que eres bueno, bien venga por recomendación o similar, no hay web que valga. Te contratan, y no hay problema.
Si sabes vender tu producto, eres buen comercial, y realmente estás ofreciendo o solucionando un problema a la persona que te contrata, igual.
Pero valoremos una cosa, esa persona para contactar contigo y encontrarte habrá tenido que buscarte de alguna manera. Es por esto por lo que es muy importante disponer de una web que esté bien posicionada y que muestre una idea de tí y de tu empresa totalmente acertada.

Tipos de presencia en internet

¿Cuándo interesa una web?

Como comentamos anteriormente, no todas las empresas necesitan presencia en internet, ya sea con web, tienda online, etc.
Una empresa que provea de servicios básicos a una localidad, barrio o zona quizás no necesite una web. Tiendas de alimentación, todo a 100, tiendas de chucherias, gasolineras, etc, etc. En este caso, con redes sociales se puede ir consiguiendo las visitas necesarias y la interacción con los clientes.
Las redes sociales tienen algo bueno, y es que generan confianza al ser un negocio cercano. Más que una página web. El cliente siente que detrás de esas redes sociales está la persona que atiende, y que al igual que cuando va a tienda, va a tener el mismo trato.
Con una web o tienda online, no se consigue eso. Con una web es más difícil interactuar.
Ahora bien, hay casos concretos en los que puede ser necesaria una web.
Pongamos que en esas tiendas se ofrece un servicio que nadie más ofrece, o un servicio que nos interesa dar a conocer y es único en la zona. El típico todo a 100 que te personaliza carcasas de móviles por ejemplo. Llevas tu dibujo, y la propia empresa al instante te vende una carcasa personalizada.
Dentro de Facebook y redes sociales puedes dar a conocer ese servicio mediante publicaciones… pero va a ser muy difícil que consigas llegar a la persona que está buscando ese servicio en redes sociales.
Uno de los problemas de las redes sociales es que es difícil conseguir buscar esos servicios. Empresa que busca tal servicio en tal zona.
Es por esto por lo que una web tiene sentido. Una web a la cual se le haga un posicionamiento SEO local y que sea una web tipo carcasaspersonalizadasmiajadas.com.
Con ese dominio, y posicionando la web via local, cualquier persona que esté buscando en Google Carcasas Personalizadas Miajadas, te encontrará.
Cuando hay algo así, que es difícil de encontrar en redes sociales, sí que tiene sentido una web.
Pensemos en esta opción… si nuestros servicios se pueden encontrar en redes sociales. Si es difícil encontrarlos en redes sociales, es necesario una web para posicionarlos en Google.
También es necesario saber que en un perfil de Redes sociales es difícil mostrar de manera simple y estructurada una serie de servicios. Podemos poner publicaciones de todos los servicios que ofrecemos, podemos tener una descripción de la empresa completa, pero no existe posibilidad de mostrar todo eso como se muestra en una web.
Si tenemos una gran cantidad de servicios a mostrar, y tenemos competencia en todos ellos, es imprescindible una web, más bien por llegar a posicionar nuestro negocio en Google.
También hay que tener en cuenta Google Maps. Maps está introduciendo cada vez más opciones en sus fichas de empresa. Esta opción es interesante para búsquedas por Google, y si están bien posicionadas, es buena opción.
Hemos hablado de si interesa o no una web para nuestra empresa, siempre teniendo en cuenta que es una web para ofrecer nuestros servicios, y sin contar las distintas posibilidades que tenemos para sacarle el máximo partido. En este caso hablaremos después de cómo implementar distintas herramientas para sacar el máximo partido.

¿Cuándo interesa una tienda online?

Cuando la empresa vende productos, infoproductos, formación, etc. Ni que decir tiene, que es necesario una tienda online si vas a vender algo. Pero, ¿y si realmente no la necesito?
En la mayoría de los casos, no es necesaria una tienda online, teniendo en cuenta otras herramientas que existen para hacer llegar a mis clientes los productos que ofrezco.
Sobre este tema comentaremos más adelante cómo saberlo.

Otros sistemas.

Existe la posibilidad de implementar en nuestra empresa sistemas que nos ayuden en el día a día. Hablamos por ejemplo de sistemas B2B.
Lo mostramos con un ejemplo. Soy una empresa distribuidora de hostelería, vendo bebidas a bares. El cliente me pide bien sea en visita, o bien sea por teléfono.
¿Y si nos ahorramos eso y facilitamos al cliente un sistema en el que él mismo pueda realizar la compra que necesita?
Una especie de tienda online, en el que el propio cliente entre y nos pueda realizar los pedidos. Se realiza el pago instantáneo, se genera una factura, y no es necesario ni visitar al cliente, ni gestionar pedidos por llamada, Whatsapp, etc.
Hay que tener en cuenta que este tipo de sistema es novedoso según para qué tipo de empresa. Quizás un bar de toda la vida no te vaya a comprar online, pero… ¿y si de 100 clientes que tengo, 30 me compran y me hacen las compras via online? Ahorro de tiempo y costes si tenemos que desplazarnos para hacer ese pedido.