Introducción
Existen varias fórmulas para estar presente en internet, es importante saber qué necesita mi empresa para saber qué es la mejor opción.
Antes de lanzarnos a cualquier tipo de alternativa conviene analizar el caso de la empresa. ¿Qué le motiva a estar presente online? Muchos dirán que para mejorar ventas, mejorar presencia en internet, pero hay que saber si realmente es necesario estar en internet, y de qué manera.
Seamos sinceros… un bar de pueblo no necesita web para mejorar ventas. Una tienda de chucherías más de lo mismo, un todo a 100 igual. Gasolinera también. Son negocios que abastecen de servicios básicos a un pueblo o zona, y que por norma general no necesitan de una web o estar presentes en internet para mostrar sus servicios.
Para este tipo de empresa lo más probable es que con redes sociales o incluso con Google Business sea más que suficiente. Estas herramientas están comenzando a enfocar sus fichas a ofrecer toda la información de la empresa al cliente en cuestión. Tienes la posibilidad de mostrar información de tu empresa, horarios, fotografías, reseñas, etc.
Si tu empresa vende productos más específicos, o servicios, es necesario estar presente en internet con alguna web, tienda online o algún tipo de sistema específico.
El condicionante de las reseñas
Sí que hay casos en los que nos interesa disponer de una web para llevar el control de lo que queremos proyectar de nuestra empresa.
En la actualidad, existe una especie de dictadura del consumidor, en la que entran en juego las reseñas. El cliente no está conforme con algo, y lleve o no lleve razón… te amenaza con una reseña negativa.
Esto es muy habitual, y cada vez más común. También hay más filtros para saber si realmente el cliente está engañando, pero la reseña seguirá ahí.
Es por eso por lo que en algunas ocasiones nos interesa que el cliente busque y encuentre la información de nuestra empresa en nuestra propia web. De esta manera podremos mostrarle y hacerle llegar la idea de lo que nosotros queremos mostrar.
Un ejemplo con el tema de reseñas son los restaurantes, hoteles o cualquier sector servicio de restauración, etc.
Los usuarios buscan la información sobre un restaurante para poder comer, y cada vez más lo hacen en aplicaciones tipo Tripadvisor, etc. Lo que más suelen buscar son los menús, precios, así como experiencias de otros clientes.
Partiendo de la base de que en estos lugares alguna reseña negativa hay… nos interesa más hacer que toda esa información la encuentre en nuestra web.
Es por eso por lo que en este caso interesa tener una web, con la carta y menús actualizados, para que el cliente valore nuestra empresa en nuestra propia web, no en webs externas.
Esto lo podemos conseguir mediante Google. Si el cliente busca nuestra empresa en Google, y no aparece una web posicionada en primera posición, estamos vendidos.
El mismo ejemplo nos sirve para otro tipo de empresas.
Resumiendo: Siempre nos interesará tener una web para en ella mostrar los servicios o productos que nosotros queremos mostrar.
Si una empresa tiene puntuaciones magníficas en Google, Tripadvisor, así como en webs de este tipo de reseñas, perfecto. Puede asumir ese riesgo, pero siempre es mejor hacerle llegar al cliente lo que nosotros queremos mostrar de nuestra empresa.
Empresas B2B y empresas B2C.
Hay que tener en cuenta una cosa, y es saber qué tipo de cliente es nuestro cliente. Tenemos la empresa B2C, que se encarga de vender sus productos a consumidor final, y empresa B2B, que se encarga de vender sus productos a otras empresas.
Dependiendo de esto es importante saber si realmente me interesa estar presente en internet.
Aquí entran en juego muchas opciones, según sea el tipo de empresa, ya que por ejemplo una empresa que vende productos frescos, como por ejemplo pescado, no es la misma que ofrece ropa.
Quizás la primera no le interese disponer de una tienda online o web, y la segunda sí. Todo influye.
Clientes B2B.
Si vendemos a B2B, podemos llegar al cliente de muchas maneras, una de ellas es la web, tienda online, etc. Pero sí que es cierto que este tipo de cliente suele estar más activo por redes sociales, y una buena gestión de redes sociales puede conseguir ventas, así como reconocimiento de marca, que la gente conozca nuestra marca y nuestra empresa.
Aquí también tenemos que tener en cuenta una cosa, y es saber cómo nos encuentran los clientes. Dependiendo de esto, nos conviene saber si necesitamos una web o no.
Ejemplos:
Una chavala joven que quiere comprar ropa en su ciudad, dudamos que busque en Google para comprar. Quizás esté más pendiente de redes sociales para encontrar lo que quiere. Aquí quizás no nos interese una web, sí una tienda online. Pero veremos posteriormente si realmente es necesaria.
Como comentamos anteriormente, empresas de servicios que nos solucionen cualquier necesidad al instante, ya sean tiendas de alimentos, gasolineras, bares, todo a 100, etc. Este tipo de empresa quizás no necesite una web.
En cambio, una persona que necesita un servicio concreto, por poner un ejemplo, un abogado… esa persona no va a buscar abogados en redes sociales. Quizás Linkedin, pero no es lo habitual. Ahí si es importante tener una web.
Es por esto por lo que tenemos que analizar nuestro cliente para saber por dónde es mas fácil conseguir esos clientes.
Clientes B2C
Si vendemos a B2C, es indispensable una web. Damos por hecho que nuestros potenciales clientes son empresas, y van a buscarnos por Google. Dependiendo del tipo de empresa que es, es probable que las redes sociales sean una opción, pero no es lo habitual.
Por otra parte, una empresa si quiere vender su servicio a otra empresa y no tiene web… quizás no transmita tanta confianza a la otra parte. De empresa a empresa, si antes de contratarte un servicio, puedo ver tu web, y ver qué haces, cómo lo haces… Sabré si realmente me interesa contratarte.
Entran en juego bastantes factores, y es que si tu servicio es bueno y el cliente sabe que eres bueno, bien venga por recomendación o similar, no hay web que valga. Te contratan, y no hay problema.
Si sabes vender tu producto, eres buen comercial, y realmente estás ofreciendo o solucionando un problema a la persona que te contrata, igual.
Pero valoremos una cosa, esa persona para contactar contigo y encontrarte habrá tenido que buscarte de alguna manera. Es por esto por lo que es muy importante disponer de una web que esté bien posicionada y que muestre una idea de tí y de tu empresa totalmente acertada.
Tipos de presencia en internet
¿Cuándo interesa una web?
Como comentamos anteriormente, no todas las empresas necesitan presencia en internet, ya sea con web, tienda online, etc.
Una empresa que provea de servicios básicos a una localidad, barrio o zona quizás no necesite una web. Tiendas de alimentación, todo a 100, tiendas de chucherias, gasolineras, etc, etc. En este caso, con redes sociales se puede ir consiguiendo las visitas necesarias y la interacción con los clientes.
Las redes sociales tienen algo bueno, y es que generan confianza al ser un negocio cercano. Más que una página web. El cliente siente que detrás de esas redes sociales está la persona que atiende, y que al igual que cuando va a tienda, va a tener el mismo trato.
Con una web o tienda online, no se consigue eso. Con una web es más difícil interactuar.
Ahora bien, hay casos concretos en los que puede ser necesaria una web.
Pongamos que en esas tiendas se ofrece un servicio que nadie más ofrece, o un servicio que nos interesa dar a conocer y es único en la zona. El típico todo a 100 que te personaliza carcasas de móviles por ejemplo. Llevas tu dibujo, y la propia empresa al instante te vende una carcasa personalizada.
Dentro de Facebook y redes sociales puedes dar a conocer ese servicio mediante publicaciones… pero va a ser muy difícil que consigas llegar a la persona que está buscando ese servicio en redes sociales.
Uno de los problemas de las redes sociales es que es difícil conseguir buscar esos servicios. Empresa que busca tal servicio en tal zona.
Es por esto por lo que una web tiene sentido. Una web a la cual se le haga un posicionamiento SEO local y que sea una web tipo carcasaspersonalizadasmiajadas.com.
Con ese dominio, y posicionando la web via local, cualquier persona que esté buscando en Google Carcasas Personalizadas Miajadas, te encontrará.
Cuando hay algo así, que es difícil de encontrar en redes sociales, sí que tiene sentido una web.
Pensemos en esta opción… si nuestros servicios se pueden encontrar en redes sociales. Si es difícil encontrarlos en redes sociales, es necesario una web para posicionarlos en Google.
También es necesario saber que en un perfil de Redes sociales es difícil mostrar de manera simple y estructurada una serie de servicios. Podemos poner publicaciones de todos los servicios que ofrecemos, podemos tener una descripción de la empresa completa, pero no existe posibilidad de mostrar todo eso como se muestra en una web.
Si tenemos una gran cantidad de servicios a mostrar, y tenemos competencia en todos ellos, es imprescindible una web, más bien por llegar a posicionar nuestro negocio en Google.
También hay que tener en cuenta Google Maps. Maps está introduciendo cada vez más opciones en sus fichas de empresa. Esta opción es interesante para búsquedas por Google, y si están bien posicionadas, es buena opción.
Hemos hablado de si interesa o no una web para nuestra empresa, siempre teniendo en cuenta que es una web para ofrecer nuestros servicios, y sin contar las distintas posibilidades que tenemos para sacarle el máximo partido. En este caso hablaremos después de cómo implementar distintas herramientas para sacar el máximo partido.
¿Cuándo interesa una tienda online?
Cuando la empresa vende productos, infoproductos, formación, etc. Ni que decir tiene, que es necesario una tienda online si vas a vender algo. Pero, ¿y si realmente no la necesito?
En la mayoría de los casos, no es necesaria una tienda online, teniendo en cuenta otras herramientas que existen para hacer llegar a mis clientes los productos que ofrezco.
Sobre este tema comentaremos más adelante cómo saberlo.
Otros sistemas.
Existe la posibilidad de implementar en nuestra empresa sistemas que nos ayuden en el día a día. Hablamos por ejemplo de sistemas B2B.
Lo mostramos con un ejemplo. Soy una empresa distribuidora de hostelería, vendo bebidas a bares. El cliente me pide bien sea en visita, o bien sea por teléfono.
¿Y si nos ahorramos eso y facilitamos al cliente un sistema en el que él mismo pueda realizar la compra que necesita?
Una especie de tienda online, en el que el propio cliente entre y nos pueda realizar los pedidos. Se realiza el pago instantáneo, se genera una factura, y no es necesario ni visitar al cliente, ni gestionar pedidos por llamada, Whatsapp, etc.
Hay que tener en cuenta que este tipo de sistema es novedoso según para qué tipo de empresa. Quizás un bar de toda la vida no te vaya a comprar online, pero… ¿y si de 100 clientes que tengo, 30 me compran y me hacen las compras via online? Ahorro de tiempo y costes si tenemos que desplazarnos para hacer ese pedido.
